안심하고 대화하기 위한 약속

1. 노하우톡과 회원

노하우톡은 호스트가 직접 겪은 경험을 소개하고 게스트와 유료 커피챗을 예약하는 서비스입니다. 호스트는 자신의 소개와 대화 내용에 책임을 지며, 노하우톡은 예약·회원 인증·알림·후기·문제 접수를 제공합니다. 특정 취업·투자·사업 성과나 대화의 결과를 보장하지 않습니다.

만 19세 이상만 이용할 수 있습니다. 이름과 본인이 사용하는 이메일을 입력하고 약관·개인정보 처리방침에 동의한 뒤 이메일을 인증하면 계정이 생성됩니다. 이메일 인증은 이메일 사용권을 확인하는 절차이며, 실명·경력·성인 본인인증을 의미하지 않습니다.

본인 계정을 사용하고 허위 신원, 반복적인 원치 않는 신청, 광고, 위협, 차별·괴롭힘, 불법 서비스 판매를 하지 않아야 합니다. 호스트는 신청을 거절하거나 게스트를 차단할 수 있고, 운영자는 신고와 이용 기록을 검토하여 공개 콘텐츠와 계정 이용을 제한할 수 있습니다. 조치에 대한 이의는 고객 지원으로 접수합니다.

2. 신청과 예약 확정

상품에 표시된 시간·금액·진행 방식을 확인한 뒤 시작 48시간 이후의 시간에 신청합니다. 신청은 시간을 점유하지 않습니다. 호스트가 신청 후 24시간 이내에 승인하면 예약이 확정되고, 기한 안에 승인하지 않은 신청은 만료됩니다. 같은 시간에 다른 예약이 먼저 확정되면 신청이 종료될 수 있습니다.

예약 시점의 상품명·금액·시간은 신청 내역에 기록됩니다. 이후 호스트가 상품 가격을 변경해도 기존 예약 금액은 바뀌지 않습니다. 모든 시간은 한국 시간으로 표시합니다.

확정된 예약에서 화상 링크 또는 정확한 장소를 확인합니다. 오프라인은 안전한 공개 장소를 이용하며 카페 음료는 각자 부담하는 것이 기본입니다. 별도 조건이 있다면 신청 전에 상품 설명에 명확히 안내해야 합니다.

3. 만날 때 호스트에게 직접 결제

게스트는 만남 당일 표시된 커피챗 비용을 호스트에게 직접 지급합니다. 현금·계좌이체 등 구체적인 수단과 시점은 두 사람이 확인합니다. 화상 커피챗도 대화 시작 시 직접 지급 방법을 확인해주세요.

노하우톡은 현재 커피챗 대금을 수취·보관·정산하지 않고, 당사자의 실제 지급 여부를 확인하지 않습니다. 현재 플랫폼 이용 수수료는 없습니다. 플랫폼 결제가 도입되면 적용 조건과 시행일을 별도로 안내합니다.

4. 호스트 운영 기준

자기소개·경험·활동 지역·상품·가격을 사실에 맞게 작성하고, 대화가 가능한 시간을 등록합니다. 소개·상품·예약 가능한 시간과 호스트 운영 동의를 갖춘 후 페이지를 공개할 수 있습니다. 노하우톡이 확인하지 않은 경력을 인증받은 것처럼 표시해서는 안 됩니다.

신청자의 이름·질문·신청 이력과 공개 시점에 도달한 게스트 후기를 보고 수락 여부를 결정할 수 있습니다. 전달받은 정보는 신청 검토·대화 준비·문제 해결에만 사용하고, 광고·외부 명단 작성·불필요한 제3자 공유에 이용하지 않습니다.

승인할 때 실제 접속 가능한 화상 링크나 정확한 공개 장소를 제공하고 약속한 시간·주제를 지킵니다. 제공 불가능한 시간을 닫고 변경이 필요하면 기존 예약을 취소해 알립니다. 자신의 수입 신고 등 필요한 의무는 호스트가 확인하고 이행합니다.

5. 취소·지각·노쇼·문제 해결

참석할 수 없다면 예약 시작 전에 내 커피챗에서 취소하고 사유를 남겨주세요. 가능한 한 24시간 이전에 알려 상대방이 일정을 조정할 수 있도록 합니다. 노하우톡은 취소 수수료를 자동 청구하지 않습니다. 호스트가 개별 조건을 두려면 신청 전에 명확하게 안내하고 게스트와 확인해야 합니다.

진행 중이거나 종료된 예약은 취소로 기록을 바꾸지 않고 문제 접수로 처리합니다. 시작 15분이 지나도 상대방이 오지 않았다면 예약 상세에서 노쇼로 신고할 수 있습니다. 신고만으로 상대방의 잘못을 확정하지 않으며 운영자가 기록을 검토합니다. 실제 미진행으로 확인된 예약은 후기 작성·공개 대상에서 제외합니다.

예약 미진행, 접속 장애, 금액에 관한 이견은 예약 상세에서 운영자 확인을 요청하세요. 검토 중에는 새로운 후기 작성이 제한됩니다. 직접 주고받은 금액의 반환은 당사자가 협의하며 노하우톡이 환불 송금을 실행하지는 않습니다. 이 안내는 법령에 따른 권리를 제한하지 않습니다.

6. 상호 후기

예약 당사자는 예정 종료 후 14일 이내에 각 1회 평점과 후기를 제출할 수 있습니다. 제출 후에는 임의 수정할 수 없습니다. 두 사람이 모두 제출하면 동시에 공개하고, 한 사람만 제출했다면 예정 종료 14일 후 공개합니다. 공개 전에는 상대방의 내용·별점을 확인할 수 없습니다.

게스트가 호스트에게 남긴 후기는 호스트 공개 페이지에 표시하되 게스트 이름과 이메일을 표시하지 않습니다. 호스트가 게스트에게 남긴 후기는 게스트 본인, 그 게스트의 신청을 받은 호스트, 운영자만 열람할 수 있습니다. 예약에 근거한 후기이며 노하우톡이 실제 결제를 확인했다는 의미는 아닙니다.

전화번호·계좌·주소·건강정보 등 개인정보, 욕설·위협, 광고, 실제 만남과 관계없는 내용을 남기지 마세요. 문제가 있는 후기는 고객 지원에서 예약 또는 후기 정보를 함께 신고할 수 있습니다. 운영자는 사유를 기록하여 숨기거나 복원하며 단순히 낮은 평점이라는 이유로 숨기지 않습니다. 작성자는 처리에 이의를 제기할 수 있습니다.

7. 개인정보 처리방침

개인정보 처리 주체: KnowHowTalk (노하우톡). 문의: hello@knowhowtalk.com.

필수 정보에 동의하지 않으면 회원가입이나 예약을 이용할 수 없습니다. 마케팅 수신 동의는 필수로 받지 않으며, 예약·보안 안내와 관련 없는 광고 메일을 보내지 않습니다.

회원 정보는 계정 이용 중 보관하고, 내 계정에서 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 진행 중인 예약이나 해결되지 않은 분쟁이 있으면 먼저 정리한 뒤 처리합니다. 승인 시 계정의 식별정보를 익명화하고 세션을 종료하며 호스트 페이지를 비공개 처리합니다. 예약 상태·시각·동의 버전·운영 처리의 구조적 기록은 부정 이용 방지와 분쟁 대응에 필요한 범위에서 유지합니다. 탈퇴 처리 시 관련 예약의 이름·이메일·질문과 문의·후기·알림의 식별 가능한 내용을 삭제 또는 익명화합니다. 이미 상대방에게 발송된 이메일이나 저장된 사본은 플랫폼에서 회수할 수 없습니다.

인증번호는 10분 동안 유효하며 만료된 인증·요청 제한 기록은 정기 작업으로 정리합니다. 로그인 세션은 최대 14일 후 만료합니다. 프로필에 사용되지 않은 업로드 사진은 24시간 이후 정리 대상이 됩니다. 만료된 인증·요청 제한 기록은 만료 후 24시간이 지난 정기 정리 시 삭제하고, 만료 세션은 정기 정리 시 삭제합니다. 정기 작업 실행 기록은 30일 후 삭제합니다. 예약·후기·문의·동의·알림 기록은 계정 이용 중 보관하며, 탈퇴 승인 시 식별 가능한 내용을 삭제하거나 익명화합니다. 예약 상태·시각·동의 버전과 처리 이력은 남으며 현재 별도의 기간 만료에 따른 자동 삭제는 적용하지 않습니다. Cloudflare Workers 실행 로그는 현재 공급자 기준 최대 7일 보관합니다.

서비스는 Cloudflare의 Workers·D1·R2를 사용하고 인증·예약 메일은 Resend를 통해 발송합니다. 발송에 필요한 이메일과 메시지 정보가 제공됩니다. Cloudflare에 서비스 실행, 데이터베이스·사진 저장과 운영 로그 처리를 위탁합니다. 데이터베이스와 사진 저장소에 아시아·태평양 지역을 요청했지만 특정 국가 내 저장은 보장되지 않으며, 서비스 요청은 Cloudflare의 전 세계 네트워크에서 처리될 수 있습니다. Resend에는 인증·예약 메일 발송을 위해 수신 이메일과 메시지 내용을 전달합니다. 발송 지역 선택과 별개로 Resend의 이메일·로그 데이터는 미국에 저장되며 Free·Pro·Scale 요금제에서 30일 보관합니다. Resend 계정 종료 후 남은 고객 데이터는 공급자 정책에 따라 90일 이내 삭제됩니다.

개인정보 열람·정정·삭제·처리 정지나 후기의 개인정보 노출 문제는 고객 지원으로 접수해주세요. 민감한 정보는 신청 질문이나 후기, 문의에 입력하지 마세요.

8. 정책 변경과 문의

중요한 이용 조건이 바뀌면 시행 전 서비스에서 알리고, 필요한 경우 새 버전의 동의를 받습니다. 이미 확정된 예약의 가격·조건을 일방적으로 바꾸지 않습니다. 운영상의 문의와 조치에 대한 이의는 고객 지원에서 접수·확인할 수 있습니다.